2.3. Khách hàng đang phân vân có nên mua hay không? Nhiệm vụ nhân viên lúc này ra sao?
Xem thêm bài viết liên quan:
- “Xin chào quý khách!”
Những câu nói tư vấn khách hàng tiên phong khi khách bước vào cửa hiệu của bạn, một cái cúi đầu nhẹ, một nụ cười tươi cùng thái độ niềm nở, kèm theo đó là câu nói xin chào sẽ tạo cho khách hàng một cảm xúc tự do .
- “Anh/ chị đang muốn tìm mặt hàng nào ạ?”
Ngay khi khách hàng bước vào quán, vì chưa quen được cách bày trí của shop bạn, nên hoàn toàn có thể họ sẽ lúng túng không biết mẫu sản phẩm mình cần tìm đặt ở vị trí nào ? Bởi thế, hãy hỏi xem khách hàng cần gì để dữ thế chủ động giúp sức họ .
- “Hàng mới nhà em đang về rất nhiều, trong đó có những mẫu này đang bán rất chạy, màu sắc, kiểu dáng rất hợp với dáng người và phong cách của anh/ chị, lại đang có chương trình ưu đãi giảm giá, mời anh chị thử xem ạ?”.
Khách hàng không hài lòng là nguồn tư liệu học tập tuyệt vời nhất cho bạn
Mục đích khi sử dụng những câu nói tư vấn khách hàng này là trình làng cho khách hàng loại sản phẩm mới và mẫu sản phẩm đang có khuyến mại, đánh vào tâm ý tò mò và tâm ý nhạy cảm về giá của khách hàng. Nếu khách hàng nói “ để mình tự xem ”, khi ấy, bạn hãy lùi về phía sau tạo khoảng trống cho khách và ngầm quan sát một cách khôn khéo .
a. Mẫu câu hỏi thăm
- “Chị thật có gu thời trang, mẫu này là hàng mới về bên em đang bán rất chạy. Dáng chị mà mặc lên chắc chắn sẽ rất đẹp. Chị qua phòng thử đồ thử xem lên người sẽ như thế nào nhé! Mời chị qua bên này ạ”.
- “Tuy cùng một bộ quần áo nhưng mỗi người mặc lên trông sẽ rất khác nhau, dù em có nói nó đẹp đến đâu mà chị không thử thì cũng không thể biết nó có hợp với chị hay không”.
- “Chị thật có gu thời trang, mẫu này đang được giới nhân viên văn phòng rất chuộng, dáng chị lại chuẩn, mặc lên sẽ đẹp lắm ạ. Chị qua thử xem ạ”.
- “Em nghĩ tốt nhất chị nên thử xem ạ. Kích cỡ quần áo nhiều khi cũng không giống nhau. Chị thử nếu mặc không vừa thì không mua cũng không thấy tiếc ạ”.
b. Tình huống vận dụng đơn cử
Đây là những mẫu câu bạn nên dùng trong trường hợp khách hàng ngần ngừ không muốn thử đồ. Nhân viên bán hàng nên khuyến khích khách hàng thử đồ, bởi tỷ suất khách hàng mua đồ mà không thử trước là rất thấp. Hầu hết khách hàng chỉ quyết định hành động mua sau khi đã thử, họ thấy đẹp và hợp với mình. Thậm chí là họ chỉ đi cùng với bạn mình mà không có dự tính mua từ trước, nhưng khi thử một bộ đồ quá đẹp và quá hợp với họ, họ cũng hoàn toàn có thể quyết định hành động mua ngay .
Khi gợi ý khách hàng thử đồ, bạn phải bộc lộ được sự tự tin của mình qua lời nói hoặc ngôn từ khung hình, truyền đạt cho khách hàng thông điệp rằng : “ thử đồ sẽ giúp khách hàng đưa ra được quyết định hành động đúng đắn hơn ”. Tuy nhiên, bạn nên chú ý quan tâm rằng, đừng mời khách hàng quá 3 lần sẽ khiến khách hàng cảm thấy phiền .
- “Bạn của anh/ chị thật là tinh ý và chu đáo. Anh/ chị là bạn của nhau chắc sẽ hiểu rất rõ phong cách riêng của mỗi người. Hay anh/ chị có thể lựa xem giúp xem có mẫu nào hợp với anh/chị ấy không ạ?”
- “Chị thật có gu thẩm mỹ, mẫu này bạn chị mặc lên sẽ rất tôn dáng, tôn da. Mẫu này cũng đang rất hot nữa. Em xin lỗi hồi nãy quên không giới thiệu mẫu này đến anh/ chị. Hay anh/ chị thử mẫu bạn mình vừa gợi ý xem ạ”.
Luôn chăm sóc đến người đi cùng khách hàng
Đây là những câu nói tư vấn khách hàng dùng cho trường hợp người đi cùng với khách hàng có ý không hài lòng sau khi thấy khách hàng thử loại sản phẩm. Người đi cùng tác động ảnh hưởng rất lớn đến quyết định hành động mua hàng của khách. Kể cả là trước đó khách hàng có thích món đồ đó thế nào đi chăng nữa, chỉ cần người đi cùng thấy không đẹp, không ổn, họ cũng hoàn toàn có thể phủ nhận mua hàng ngay. Vì vậy, bạn hãy dành sự chăm sóc đặc biệt quan trọng cho những người đi cùng khách hàng .
- “Nếu chị muốn đi tham khảo thêm cũng không sao đâu ạ. Cá nhân em thì thấy bộ đồ này rất hợp với chị, chị mặc lên đẹp, tôn dáng, tôn da lắm ạ. Mẫu này cửa hàng lại chỉ còn duy nhất một bộ. Hay em cứ cất riêng cho chị, nếu chị đi cửa hàng khác mà không tìm được bộ nào ưng thì chị quay lại đây mua chị nhé!”
Có rất nhiều cửa hàng gặp phải tình huống khách đã thử đồ và có vẻ ưng, nhưng lại ngần ngừ chưa quyết định mua và có ý định đi xem thêm ở cửa hàng khác. Trong trường hợp này, hãy nói với khách mẫu câu trên, cảm giác như bạn không còn là nhân viên bán hàng nữa mà đang đứng cùng chiến tuyến với khách. Việc nói rằng cửa hàng chỉ còn một bộ sẽ tạo được sự khan hiếm cho sản phẩm, khiến khách nghĩ rằng “nếu mình không mua, người khác mua mất thì sẽ tiếc lắm”. Thêm vào đó, bạn nói rằng “em sẽ giữ đồ cho anh/ chị” sẽ ra tăng áp lực cho khách hàng, kích thích khách hàng quay lại cửa hàng mua sản phẩm.
- “Kiểu này kết hợp với màu này sẽ tôn lên được nét độc đáo và tạo điểm nhấn cho trang phục. Nếu là màu khác thì sẽ không còn đẹp nữa đâu ạ. Em thấy màu da chị rất hợp để mặc kiểu này”.
- “Chị có nhiều trang phục màu này không ạ? Chắc là tại chị chưa mặc nhiều nên thấy không quen thôi chị ạ. Cá nhân em thấy bộ này rất hợp với chị, chị cứ thử lên xem sao chị ạ”!
Nếu gặp phải trường hợp này, hãy tư vấn theo lối tư duy đúng đắn, có như vậy, bạn sẽ được khách hàng coi trọng và tin cậy .
- “Dạ đúng là mẫu mã của cửa hàng em không nhiều. Vì quản lý bên em theo quan điểm “chất lượng hơn số lượng” nên mỗi kiểu dáng đều độc đáo và không chỗ nào có. Bình thường anh/ chị hay mặc theo phong cách nào ạ?”
- “Dạ thực ra khách hàng mới đến đây lần đầu thường có cảm giác như vậy. Nhưng với khách quen của cửa hàng lại rất ưng ý vì kiểu dáng độc đáo và chất lượng rất tốt. Để em tìm thử một số mẫu anh chị thử xem nhé ạ!”
Khách hàng của chúng tôi là người, không phải cái ví
Khi khách hàng tìm ra điểm yếu của shop bạn, hãy tận dụng điểm yếu đó để nói về ưu điểm của shop so với những shop khác. Cách giải quyết và xử lý mưu trí nhất trong trường hợp này, là tỏ ra cho khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng, sử dụng lời nói dễ nghe để thuyết phục khách hàng .
- “Dạ thắc mắc của anh/ chị rất có lý ạ. Nhưng thực tế thì đây đều là những mẫu cửa hàng đã hết size nên mới giảm giá, còn về chất lượng thì không khác gì các mẫu khác. Anh/ chị có thể yên tâm ạ”.
- “Anh/ chị yên tâm ạ. Kể cả là hàng giảm giá hay nguyên giá cửa hàng em đều là cùng từ một nhà sản xuất, chất lượng hoàn toàn giống nhau. Chương trình giảm giá như một món quà nhỏ thay lời cảm ơn của cửa hàng dành tặng cho khách hàng thôi ạ!”
Khách hàng luôn có tâm lý “ của khuyến mãi ngay là của ôi ”. Một loại sản phẩm bán với giá rẻ hơn tất yếu phải có nguyên do. Trong trường hợp này, bạn hãy cư xử tự nhiên và chân thành với khách hàng của mình, hãy chứng minh và khẳng định với khách hàng rằng : “ chất lượng của mẫu sản phẩm không hề đổi khác ” và nhấn mạnh vấn đề đến ưu điểm về giá thành để thuyết phục khách hàng mua hàng .
- “Thật vô cùng xin lỗi anh/ chị, hôm nay cửa hàng đông khách quá mà nhân viên lại không đủ, có gì mong anh chị thông cảm ạ. Gian này là những mặt hàng mới nhất bên em, anh/ chị cứ qua xem thử trước, nếu thích mẫu nào thì anh/ chị cứ gọi em, để em lấy cho anh/ chị xem nhé!”
- “Em xin lỗi vì đã để đợi anh/ chị phải đợi lâu ạ! Anh/ chị muốn thử mẫu này phải không ạ, để em lấy cho anh/ chị xem luôn ạ!”
Có rất nhiều khách hàng hoàn toàn có thể bỏ đi khi thấy khách trong quán quá đông. Đừng bỏ mặc khách hàng những lúc như vậy. Hãy chào hỏi họ một cách nhã nhặn và cảm phiền họ đợi một chút ít. Sau khi đã tương hỗ xong cho khách hàng đến trước, bạn nên quay lại luôn với khách hàng để họ bớt cảm thấy họ đang bị bỏ rơi .
- “Dạ cửa hàng em vô cùng xin lỗi anh/ chị về vấn đề này ạ. Chắc chắn là đã có sai sót gì đó trong quy trình vận chuyển thôi ạ. Em sẽ báo lại với quản lý ngay về trường hợp của anh/ chị ạ. Lần sau khi anh/ chị mua hàng, cửa hàng sẽ giảm giá, chiết khấu hoặc cửa hàng sẽ tặng anh chị một món quà nhỏ thay cho lời xin lỗi ạ.
Những câu nói tư vấn khách hàng khi phàn nàn về chất lượng của mẫu sản phẩm không phải là điều hiếm gặp trong những shop. Nếu khi đó, thật sự là loại sản phẩm của shop bạn có yếu tố, một lời xin lỗi chân thành chính là cách xử lý tốt nhất. Đồng thời, khi ấy bạn cũng nên đưa ra một giải pháp cho khách hàng, xua tan đi cơn giận trong lòng khách bằng cách đưa ra một chương trình khuyến mại mà khách sẽ được hưởng .
- “Cảm ơn quý khách. Xin chào và hẹn gặp lại anh/ chị ạ”.
Hãy làm thật tốt những gì bạn có thể, khách hàng sẽ quay lại cùng với bạn của họ
Khi khách hàng ra về, đừng quên cảm ơn và chào tạm biệt họ. Bạn đừng coi thường ý nghĩa của lời cảm ơn và lời chào này. Bởi nếu bạn không làm điều đó, khách hàng sẽ phát sinh tâm lý bạn chỉ chăm sóc đến khách lúc khách mua hàng, còn khi khách mua xong rồi, bạn có doanh thu rồi, bạn lại bỏ bê khách. Chính thế cho nên, hãy tỏ ra thật chuyên nghiệp và lịch sự và trang nhã, cảm ơn và chào tạm biệt khách hàng .
Nếu bạn là một ông chủ shop thì hãy mau chóng phổ cập 20 mẫu câu trên đến nhân viên cấp dưới bán hàng của mình để hoàn toàn có thể làm tăng doanh thu bán hàng cho shop thời trang của bạn. Còn nếu bạn chính là một nhân viên cấp dưới bán hàng, thì đương nhiên, hãy nắm nằm lòng ngay những điều trên, để luôn làm hài lòng khách hàng của bạn nhé !
Xem thêm: Tư Vấn Tâm Lý
Ban biên tập 1BOSS
Tài liệu tìm hiểu thêm :
Source: https://suanha.org
Category : Tư Vấn
Lỗi E-45 Máy Giặt Electrolux Hỏng Toàn Bộ Nếu Không Sửa! Tại sao máy giặt Electrolux hiện lỗi E-45? Nguyên...
Đọc tiếp
Cách Khắc Phục Ẩm Mốc Trên Giấy Dán Tường Trệt Để Từng Bước Giấy dán tường không chỉ giúp không...
Đọc tiếp
1. Dùng giấy dán tường chống ẩm mốc có hiệu quả không? Tường bị ẩm mốc phải làm thế nào...
Đọc tiếp
Giấy dán tường là cách tốt nhất để biến đổi một căn phòng, vì nó không chiếm bất kỳ không...
Đọc tiếp
Dùng giấy dán tường hay sơn nhà là câu hỏi được rất nhiều người mua chăm sóc khi trang trí...
Đọc tiếp
Tại Việt Nam, tình trạng tường nhà bị ẩm mốc đã không còn quá xa lạ, nhất là vào mùa...
Đọc tiếp
