Gặp sự cố điện gọi tổng đài 19001006

Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC) vừa đưa vào hoạt động trung tâm chăm sóc khách hàng sẵn sàng tiếp nhận phản hồi, yêu cầu từ 6,8 triệu khách hàng ở 21 tỉnh thành phía Nam.

Ông Nguyễn Tấn Lộc (áo vest đen), Phó tổng giám đốc EVN và ông Nguyễn Văn Hợp, Tổng giám đốc EVN SPC (bìa trái), trao đổi với nhân viên Trung tâm CSKH – Ảnh: Đình Hoàng Ông Nguyễn Tấn Lộc ( áo vest đen ), Phó tổng giám đốc EVN và ông Nguyễn Văn Hợp, Tổng giám đốc EVN SPC ( bìa trái ), trao đổi với nhân viên cấp dưới Trung tâm CSKH – Ảnh : Đình Hoàng

Vậy TT này mang lại tiện ích gì cho người sử dụng điện ?

Điểm nhấn trong tháng “Tri ân khách hàng”

Thực hiện chỉ thị của Tập đoàn Điện lực VN (EVN) về việc thực hiện các hoạt động trong tháng “Tri ân khách hàng” hướng tới việc nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng, giữa tháng 11.2015, EVN SPC đã ban hành chỉ thị về việc thực hiện các hoạt động trong tháng và hướng dẫn triển khai. Rất nhiều hoạt động nổi bật được triển khai như: thực hiện tốt công tác xử lý sự cố, sửa chữa điện, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện; phối hợp với các tổ chức đoàn thể, chính quyền trong tuyên truyền tiết kiệm điện, giám sát hoạt động cung ứng điện và sử dụng điện, bảo vệ hành lang an toàn lưới điện; hỗ trợ sửa chữa hệ thống điện trong nhà cho 3.000 hộ nghèo, gia đình chính sách… Một số hoạt động khác như công bố kế hoạch sản xuất kinh doanh và tiêu chí dịch vụ tại các điểm giao dịch khách hàng; phổ biến các tiêu chí dịch vụ điện trên các phương tiện thông tin đại chúng để tất cả các khách hàng biết, theo dõi, giám sát việc thực hiện của các đơn vị điện lực với tinh thần trách nhiệm và minh bạch.
Thực hiện thông tư của Tập đoàn Điện lực việt nam ( EVN ) về việc triển khai những hoạt động giải trí trong tháng “ Tri ân người mua ” hướng tới việc nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ người mua, giữa tháng 11.2015, EVN SPC đã phát hành thông tư về việc thực thi những hoạt động giải trí trong tháng và hướng dẫn tiến hành. Rất nhiều hoạt động giải trí điển hình nổi bật được tiến hành như : triển khai tốt công tác làm việc xử lý sự cố, thay thế sửa chữa điện, nâng cao độ đáng tin cậy phân phối điện ; phối hợp với những tổ chức triển khai đoàn thể, chính quyền sở tại trong tuyên truyền tiết kiệm ngân sách và chi phí điện, giám sát hoạt động giải trí đáp ứng điện và sử dụng điện, bảo vệ hiên chạy dọc bảo đảm an toàn lưới điện ; tương hỗ thay thế sửa chữa mạng lưới hệ thống điện trong nhà cho 3.000 hộ nghèo, mái ấm gia đình chủ trương … Một số hoạt động giải trí khác như công bố kế hoạch sản xuất kinh doanh thương mại và tiêu chuẩn dịch vụ tại những điểm thanh toán giao dịch người mua ; thông dụng những tiêu chuẩn dịch vụ điện trên những phương tiện thông tin đại chúng để tổng thể những người mua biết, theo dõi, giám sát việc thực thi của những đơn vị chức năng điện lực với niềm tin nghĩa vụ và trách nhiệm và minh bạch .

Đặc biệt, ngày 21.12, trong tháng “Tri ân khách hàng”, EVN SPC đã khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH), công bố dịch vụ tiếp nhận và trả lời yêu cầu của tất cả khách hàng dùng điện ở 21 tỉnh, thành phố phía Nam. Với trung tâm trên, khách hàng sử dụng điện có thể liên lạc với EVN SPC mọi lúc, mọi nơi thông qua điện thoại, email, SMS và website chăm sóc khách hàng của EVN SPC.

\ n

Trung tâm CSKH Điện lực miền Nam mang lại điều gì?

Theo EVN SPC, việc xây dựng Trung tâm CSKH là nhằm mục đích phân phối dịch vụ ngày một tốt hơn cho trên 6,8 triệu người mua sử dụng điện tại 21 tỉnh, thành phía Nam. Cụ thể, Trung tâm CSKH là đầu mối đảm nhiệm nhu yếu của người mua sử dụng điện từ Ninh Thuận, Lâm Đồng đến Cà Mau ( trừ TP.Hồ Chí Minh ). Khi có nhu yếu, người mua gọi đến tổng đài của Trung tâm với đầu số 19001006 sẽ được đảm nhiệm nhanh gọn. Trước hết, những nhu yếu mang tính tra cứu sẽ được Trung tâm vấn đáp ngay. Những nhu yếu khác như : sự cố điện, thay thế sửa chữa, phản hồi … sau khi tiếp đón từ người mua, Trung tâm sẽ phối hợp với những đơn vị chức năng điện lực trên địa phận tương ứng xử lý. Quy trình xử lý triển khai theo lao lý chung của EVN SPC.

Trung tâm CSKH sẽ thường xuyên theo dõi tiến trình giải quyết yêu cầu của khách hàng tại tất cả các điện lực từ cấp quận, huyện đến tỉnh, thành để cung cấp thông tin cho khách hàng khi có yêu cầu. Các nhóm dịch vụ Trung tâm cung cấp gồm: xử lý sự cố mất điện; nhóm đăng ký dịch vụ, thay đổi thông tin khách hàng; nhóm giải quyết khiếu nại của khách hàng; nhóm tra cứu thông tin và nhóm chủ động thông báo thông tin về tình hình sử dụng điện của khách hàng. Ông Nguyễn Phước Đức, Phó tổng Giám đốc EVN SPC, cho biết cũng trong tháng 12.2015, EVN SPC đã ban hành quy định phối hợp giữa Trung tâm và các đơn vị thành viên trong công tác chăm sóc khách hàng, cũng như ban hành bộ tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, áp dụng thống nhất toàn Tổng công ty và công bố rộng rãi cho khách hàng. “Có thể nói, với Trung tâm CSKH mới ra mắt của EVN SPC, bất cứ khách hàng nào, ở bất cứ nơi đâu đều được phục vụ theo một tiêu chuẩn thống nhất trên 21 tỉnh, thành phía Nam”, ông Đức nói.

Source: https://suanha.org
Category : Thợ Điện