101 cách xử lý tình huống tại nhà thuốc bạn nên biết

Rất nhiều trường hợp các dược sĩ, trình dược viên tại nhà thuốc đối mặt với các tình huống khách mua thuốc khác nhau. Liệu nên xử lý tình huống tại nhà thuốc như thế nào cho hợp lý? Hãy tham khảo bài viết dưới đây để biết được nên và không nên làm gì khi gặp những trường hợp bán thuốc “không giống ai” như vậy nhé!

Vui vẻ, nhiệt tình và trách nhiệm với khách hàng

Nhà thuốc GPP là nhà thuốc đạt chuẩn chất lượng Giao hàng người có nhu yếu mua thuốc. Đó là những dược sĩ, trình dược viên luôn niềm nở nghênh đón người mua. Họ mang trên mình chiếc áo khoác Blouse trắng tư vấn cho người mua sử dụng từ những loại thuốc thông dụng đến biệt dược đắt tiền .

Rất nhiều khách tới mua thuốc tại những nhà thuốc GPP này ấn tượng với những dược sĩ là mặc dầu việc làm họ bận rộn hay căng thẳng mệt mỏi cỡ nào thì họ vẫn là những người luôn nở nụ cười trên môi. Đó là những người trẻ tuổi, cử chỉ nhanh gọn, thân thiện với toàn bộ mọi người .

Bạn đang đọc: 101 cách xử lý tình huống tại nhà thuốc bạn nên biết

Dược sĩ là những người có kỹ năng xử lý tình huống tại nhà thuốc rất tốt, chuyên nghiệp trong công việc, họ tận tình, nhiệt tình, thân thiện và khiến cho khách hàng ấn tượng về điều đó. Họ có hiểu biết về nghề, hiểu biết về các loại thuốc và trên hết là hiểu về thuốc hơn hẳn tất cả những người khác cho nên chắc chắn họ hiểu bệnh nhân dùng thuốc nào là tốt, thuốc nào không nên dùng.

Một số câu không nên dùng trong giao tiếp bán hàng

Khi bán thuốc, dược sĩ, trình dược viên cũng cần có những kỹ năng bán thuốc nhất định để xử lý tình huống tại nhà thuốc ổn thỏa nhất. Hãy giao dịch với khách hàng bằng tâm thế bình đẳng, thoải mái nhất.

Dược sĩ phải là người cho thấy được mình rất am hiểu về thuốc, chắc như đinh chớp lấy kiến thức và kỹ năng về thuốc và giỏi hơn người mua. Tốt nhất hãy dùng trình độ để hoàn toàn có thể thuyết phục người mua một cách tốt nhất. Hãy trở thành một chuyên viên tư vấn đáng an toàn và đáng tin cậy của những người mua .
Thay vì dùng từ “ Nếu ” thì dược sĩ nên dùng từ “ Khi ”. Ví dụ : “ Khi người mua sử dụng mẫu sản phẩm của chính tôi …. ” và “ Nếu người mua sử dụng mẫu sản phẩm của chúng tôi …. ”. Bạn sẽ tự nhận thấy được sự độc lạ trọn vẹn .

Nên đặt câu hỏi tinh tế và sử dụng ngôn ngữ thông minh

Nếu người mua khước từ loại sản phẩm của nhà thuốc bạn thì bạn cần khôn khéo trong khâu bán hàng. Đặc biệt cần vận dụng kỹ năng và kiến thức tiếp xúc bán thuốc của dược sĩ để xử lý yếu tố. Tốt nhất dược sĩ nên dùng ngôn từ tinh xảo và mưu trí khi bán hàng .
Một số câu hỏi nhẹ nhàng mà dược sĩ hoàn toàn có thể vận dụng như :

• Sản phẩm anh chị mong ước là gì ?
• Anh chị cần xử lý yếu tố gì ?
• Trải nghiệm loại sản phẩm của chúng tôi chưa tốt ở đâu để hoàn toàn có thể triển khai xong hơn !

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể khi bán hàng

Bạn đừng nghĩ rằng việc bán thuốc không cần dùng tới ngôn ngữ cơ thể. Tốt nhất bạn nên có một thái độ cởi mở, thành thật, ung dung, nhiệt tình khi giao tiếp nói chuyện với khách hàng.

Xem thêm: Phòng khám online – Tư vấn sức khỏe trực tuyến | Bệnh viện Tâm Anh

• Không nên lúng túng vì nếu lúng túng khi bán thuốc, khách sẽ không tin yêu .
• Không ngạo mạn vì sẽ ảnh hưởng tác động tới lòng tự trọng của người mua .
• Bán hàng không được lãnh đạm vì khách sẽ cảm thấy không thân thiện, khó gần và không muốn mua hàng .
• Không xoay chuyển người ở nhiều tư thế khác nhau, không nhìn ngang dọc hay nhìn chỗ khác khi bán thuốc .
• Khi bán thuốc không nên tỏ ra lúng túng bằng việc gãy đầu hay bẻ ngón tay .
• Không nhìn chằm chằm vào khách, không ngửa mặt lên trời hay nhắm mắt lại .

Với mỗi đối tượng khác nhau thì có cách xử lý tình huống tại nhà thuốc khác nhau. Người lớn tuổi bạn phải cung kính, khách hàng khác bạn cần lịch sự, nhã nhặn… Như vậy mới chiếm được lòng tin và khách cũng thoải mái khi chọn mua thuốc tại nhà thuốc GPP của bạn.

Tốt nhất hãy giữ nét mặt thật vui tươi, tươi cười một cách tự nhiên. Một trong những kỹ năng và kiến thức tiếp xúc của dược sĩ chính là làm cho người mua cảm thấy tự do. Khi cảm thấy tự do họ sẽ cảm thấy tin yêu vào loại sản phẩm của bạn .
Đặc biệt ánh mắt thân thiện cũng là một kỹ năng và kiến thức tiếp xúc bán hàng dược phẩm. Biết cách sử dụng ánh mắt khi bán thuốc bạn sẽ có được sự tự tin, tự do khi bán thuốc cho người mua và nhận được sự tin yêu của khách hơn .

Xem thêm: Danh sách Bác sĩ tư vấn sức khoẻ miễn phí giữa dịch COVID-19

Hãy im lặng đúng thời điểm!

Các chuyên viên nhấn mạnh vấn đề rằng trong bán dược phẩm bạn không nên cướp lời khách. Đôi khi sự tĩnh mịch sẽ giúp cho người mua được tôn trọng và mang tới ý nghĩa tích cực hơn. Lắng nghe những bộc lộ bệnh của khách, những yếu tố khách gặp phải sẽ giúp cho việc bán thuốc hiệu suất cao hơn hết .
Nếu khách đang phàn nàn về yếu tố nào đó, dược sĩ cần yên lặng để cho thấy bạn đang lắng nghe họ. Như vậy bạn sẽ có cách xử lý yếu tố một cách đúng chuẩn nhất. Đây chính là kỹ năng và kiến thức tiếp xúc bán thuốc thiết yếu dành cho bạn trước yếu tố khó giải quyết và xử lý .

Những thông tin mà Giá thuốc Hapu vừa chia sẻ về cách xử lý tình huống tại nhà thuốc như trên đã giúp khách hàng hiểu hơn về cách bán thuốc chuyên nghiệp. Nếu còn phân vân về những tình huống “oái oăm” gặp phải thì liên hệ với chúng tôi để được tư vấn thêm nhé!

Source: https://suanha.org
Category : Tư Vấn