Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Qua Điện Thoại | Lưu Ý Và Công Việc Cần Làm

Ngày nay, đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại của mỗi doanh nghiệp là bộ bạn quan trọng và không thể thiếu. Hãy cùng chúng tôi làm rõ khái niệm niệm này cũng như tìm hiểu về các công việc thực sự của họ. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp có thể tuyển dụng được nhân viên đáp ứng đầy đủ tính chất của công việc tư vấn bán hàng.

Nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại là gì?

Nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại hay còn gọi là nhân viên telesales. Công việc đơn giản của họ là chủ động gọi đến cho khách hàng và sử dụng những kịch bản có sẵn nhằm tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm.

Đây là phương pháp bán hàng thông dụng hiệu suất cao lúc bấy giờ mà hầu hết những công ty lớn nhỏ đều vận dụng. Vì nó giúp doanh nghiệp phân phối cho người mua có được thông tin về loại sản phẩm chi tiết cụ thể nhất mà không mất thời hạn và ngân sách đi lại để đến shop .

Bạn đang đọc: Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Qua Điện Thoại | Lưu Ý Và Công Việc Cần Làm

Nhân viên tư vấn qua điện thoại là phương thức bán hàng phổ biến hiện nay

Hệ thống các công việc của nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại

Tùy theo đặc thù kinh doanh thương mại của mỗi doanh nghiệp mà việc làm của nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại sẽ khác nhau. Song nhìn chung việc làm này hoàn toàn có thể mạng lưới hệ thống lại như sau :

• Tiếp nhận database của người mua từ bộ phận marketing, tìm hiểu và khám phá về mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty đáp ứng cho thị trường .
• Chủ động gọi đến cho người mua theo list có sẵn và theo ngữ cảnh đã sẵn sàng chuẩn bị trước. Trong quy trình tiếp xúc qua điện thoại, địa thế căn cứ vào nhu yếu và sở trường thích nghi của khách để chọn cách tư vấn thuyết phục. Điều này giúp bạn tạo thiện cảm và thuận tiện thôi thúc người mua mua loại sản phẩm .
• Lên lịch hẹn với người mua và gặp gỡ người mua khi khách có nhu yếu. Hoặc lên lịch cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp gặp mặt để tư vấn và tiến đến bước quan trọng nhất chốt marketing .
• Xây dựng mối quan hệ với người mua với mục tiêu biến họ thành người mua trung thành với chủ bằng cách gọi gọi điện hỏi thăm, chăm sóc đến nhu yếu của họ. Việc này giúp bạn tạo uy tín vĩnh viễn để giữ chân người mua .
• Tự tìm kiếm thêm nguồn người mua mới trải qua những trang mạng trực tuyến chứ không phải chỉ thụ động nhận tài liệu từ doanh nghiệp. Đây là yếu tố gây nhiều áp lực đè nén cho nhân viên .
• Nhân viên telesales còn phải trực và giải quyết và xử lý những cuộc gọi của người mua khi họ có vướng mắc và cần được tư vấn .

• Theo dõi doanh số hàng ngày của cá nhân và báo cáo với cấp trên để đảm bảo tiến độ của chiến dịch.

  Xem thêm: Danh sách Bác sĩ tư vấn sức khoẻ miễn phí giữa dịch COVID-19

Xem ngay: Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng qua điện thoại đỉnh cao không phải ai cũng biết

Lịch trình thao tác của nhân viên tư vấn qua điện thoại chuyên nghiệp

• Bước 1: Xác định Người nào/Những công ty nào sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn
• Bước 2: Thăm dò
• Bước 3: Ưu tiên những khách hàng mà bạn đang hướng đến
• Bước 4: Phát triển việc buôn bán mới
• Bước 5: Chuẩn bị cho mỗi cuộc gọi
• Bước 6: Quay số được tiền: Gọi điện thoại
• Bước 7: Giải quyết những người gác cổng
• Bước 8: Liên lạc và nói chuyện với người đưa ra quyết định
• Bước 9: Trình bày lời giới thiệu sản phẩm của bạn
• Bước 10: Kết thúc “thử”
• Bước 11: Thương lượng và giải quyết tất cả các sự phản bác
• Bước 12: Kết thúc
• Bước 13: Chấm dứt cuộc gọi
• Bước 14: Gọi điện Tóm tắt và Hoàn thành
• Bước 15: Những dịch vụ giá trị gia tăng
• Bước 16: Tìm kiếm khách hàng thông qua người giới thiệu

Vấn đề còn tồn tại khi doanh nghiệp tự tuyển nhân viên

Với sự tăng trưởng không ngừng của công nghiệp và công nghệ tiên tiến thì nhu yếu tuyển dụng nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại của những doanh nghiệp luôn sống sót và rất lớn. Thế nhưng, trong quy trình tìm kiếm và thiết kế xây dựng bộ phận này, những doanh nghiệp sẽ không ít những khó khăn vất vả sau đây :

• Tốn thời hạn sức lực lao động cũng như tiền tài khi muốn tuyển được ứng viên tiềm năng .
• Mất thời hạn và ngân sách để đào tạo và giảng dạy những ứng viên trở thành nhân viên bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, nhất là những người mới, không có nhiều kinh nghiệm tay nghề .
• Không có gì bảo vệ về về tính hiệu suất cao của nhân viên vì sau một thời hạn thao tác mới hoàn toàn có thể phân biệt hiệu quả .
• Người mới trong nghề sẽ có sự hiểu biết hạn chế và thiếu kiên trì nên rất dễ nản lòng và từ bỏ, dẫn đến doanh nghiệp lại phải tìm người sửa chữa thay thế .
• Nếu không thiết kế xây dựng không tốt sẽ làm chậm tiến trình bán hàng. Điều này gây tác động ảnh hưởng trực tiếp hoạt động giải trí kinh doanh thương mại và lệch giá của công ty .

Có thể nhận thấy rằng công việc tư vấn bán hàng qua điện thoại là một công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng và doanh nghiệp sẽ phải mất không ít chi phí và tiền bạc để xây dựng bộ phận này cho chính đơn vị của mình. Vì vậy, tìm đến đơn vị cung cấp nhân viên bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, đã được đào tạo bài bản từ trước là giải pháp tối ưu hơn nhiều. 

Xem thêm: BÁC SĨ TƯ VẤN NAM KHOA ONLINE MIỄN PHÍ QUA ĐIỆN THOẠI

NMS mang đến cho doanh nghiệp bạn giải pháp bán hàng qua điện thoại chất lượng

Hiện tại, NMS Callcenter là địa chỉ chất lượng và uy tín hàng đầu về giải pháp bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Đến với công ty NMS Callcenter mọi vấn để của doanh nghiệp đều sẽ được giải quyết triệt để. Nếu có nhu cầu, đừng ngần ngại hãy liên hay ngay đến công ty qua hotline 024. 7300 8555 / 0922 99 1234 hoặc truy cập website: nms.com.vn để biết thêm thông tin chi tiết. 

Source: https://suanha.org
Category : Tư Vấn